En Casa Lumi queremos que compres con información clara y tranquilidad. Si necesitás devolver un producto o comunicar un inconveniente, estamos para ayudarte.

Cómo contactarnos

Escribinos a info@casalumi.com.ar, indicando el número de pedido o los datos que nos permitan identificar la compra y el motivo de tu consulta.

Si recibiste un producto dañado o diferente del solicitado, las fotografías pueden ayudarnos a gestionar el caso con mayor rapidez.

Arrepentimiento de una compra online

Podés cancelar tu compra online sin indicar un motivo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después, salvo las excepciones expresamente previstas por la normativa.

Podés solicitarlo mediante la opción “Arrepentimiento de Compra” de nuestra web o comunicarte con nosotros. Coordinaremos la devolución sin costo para vos.

Te pedimos conservar los accesorios, manuales y embalajes disponibles para facilitar un traslado seguro. La falta del embalaje original no implica, por sí sola, la pérdida de tus derechos.

Productos con fallas o inconvenientes

Si el producto presenta una falla, comunicate con nosotros para orientarte y gestionar la atención que corresponda, incluyendo la intervención del servicio técnico autorizado cuando sea necesaria.

El plazo de arrepentimiento no reemplaza ni limita la garantía. Los productos nuevos alcanzados por la garantía legal tienen una cobertura mínima de seis meses desde la entrega, sin perjuicio de los plazos mayores ofrecidos por el fabricante.

El uso o la instalación del producto no excluyen automáticamente la garantía: se evaluarán el inconveniente y las condiciones de uso e instalación.

Daños o diferencias al recibir

Recomendamos revisar el producto y su embalaje al recibirlo. Si observás golpes, faltantes o diferencias con tu pedido, dejá constancia cuando sea posible y contactanos cuanto antes.

La firma del comprobante de entrega no implica una renuncia a los derechos que te corresponden.

Cambios por preferencia

Si querés cambiar un producto por otro fuera de los supuestos de arrepentimiento o garantía, consultanos. Evaluaremos la posibilidad y te informaremos previamente las condiciones, la disponibilidad y los eventuales costos.

Reembolsos

Los reintegros se gestionarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Te informaremos cuando se haya realizado la gestión; la acreditación podrá depender de la entidad emisora o del medio de pago.

En los casos de arrepentimiento, la devolución se realizará sin penalidades y con restitución de los importes correspondientes a la operación cancelada. Los gastos de devolución estarán a cargo de Casa Lumi.

Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.